Shift | Vitrine de Expositores
Como o Laboratório IMEDI reduziu filas e melhorou a experiência do paciente
O aumento no volume de pacientes é, ao mesmo tempo, uma grande conquista e um desafio para centros de diagnóstico. Com o crescimento da demanda é preciso um olhar atento para a experiência do paciente, gerenciar o tempo de espera em filas, sistema de senhas e os atendimentos prioritários.
Com 38 anos de atuação em São José do Rio Preto e região, quatro unidades próprias e presença em quatro hospitais, o Laboratório IMEDI encontrou na Shift o parceiro tecnológico estratégico que buscava para gerenciar o fluxo crescente de atendimentos e ter mais controle e cuidado com o paciente.
Gestão inteligente para reduzir filas
O cenário vivenciado pelo IMEDI era o mesmo que muitos laboratórios enfrentam: senhas físicas, análise manual de documentos e desafios para priorizar casos com critérios legais, como idosos, gestantes e Pessoas com Deficiência (PCd).
Esses pontos podem se tornar gargalos que comprometem tanto a eficiência da equipe do laboratório quanto a percepção de qualidade dos pacientes.
A adoção do Shift Gestão de Atendimento trouxe uma importante mudança estrutural nesse fluxo, trazendo ganho operacional, agilidade no atendimento, redução de retrabalho e melhor experiência do paciente.
A plataforma permitiu criar múltiplas filas personalizadas por tipo de serviço, como exemplo: agendados, não agendados, retirada de resultados, entrega de materiais e vacinas. Cada fluxo organizado de acordo com as regras e prioridades do próprio laboratório.
A organização automatizada de chamadas de senha eliminou a dificuldade no processo de priorização e pacientes com direito legal passaram a ser chamados automaticamente.
A equipe, que antes precisava gerenciar esse ponto manualmente, ganhou mais segurança e clareza no atendimento.
Gestão de dados em tempo real para o laboratório
Um dos pontos mais valorizados pelo IMEDI com a implantação do Shift Gestão de Atendimento foi o acesso a dashboards de operação e gestão em tempo real.
Com o painel de atendimento inteligente, supervisores e gestores passaram a acompanhar de forma remota indicadores como volume de senhas aguardando, tempo médio de espera por fila e desistências.
“O recurso de benchmarking entre serviços e unidades abriu uma nova camada de análise. Conseguimos comparar o desempenho de diferentes locais de atendimento ao longo do tempo, identificar padrões e tomar decisões com base em dados reais, não em percepções”, afirma Dr. Felipe Guedes, do IMEDI.
Os resultados foram expressivos e facilmente percebidos. O tempo médio de espera total nas filas chegou a oito minutos, os elogios de pacientes sobre o atendimento aumentaram e as reclamações relacionadas à priorização por lei reduziram de forma significativa.
Opinião de quem vive a evolução no dia a dia
Para a equipe do IMEDI, os ganhos com a adoção do Shift Gestão de Atendimento se traduzem em organização.
“Os pacientes vivenciam um laboratório bem-organizado. O atendimento está mais ágil, com tempo de espera menor “, destaca Dr. Felipe.
Os resultados vão além dos números. Com o processo funcionando de forma clara e otimizada, a equipe trabalha com mais tranquilidade e o paciente percebe a diferença desde o momento em que entra no laboratório.