Laboratório São Francisco moderniza o atendimento com Shift Conecta
Com 30 anos de atuação na região de Marília (SP), o Laboratório São Francisco enfrentava um desafio comum em muitos centros de medicina diagnóstica: como atender mais pacientes com qualidade sem perder eficiência?
A resposta veio com a adoção do
Shift Conecta, uma plataforma omnichannel que centraliza os canais de comunicação, automatiza o atendimento e transforma a experiência do paciente.
Um laboratório em expansão
Melhorar a experiência do paciente, ganhar eficiência operacional e acompanhar a mudança no perfil do consumidor são desafios que todo laboratório com várias unidades enfrenta.
O Laboratório São Francisco atua com seis unidades de atendimento, duas clínicas e em dois hospitais parceiros na região de Marília, com um volume crescente de pacientes que exige um atendimento mais robusto e uma comunicação mais ágil.
A ferramenta de WhatsApp utilizada cumpria seu papel nas interações básicas, como consultas de endereço, horário e valores. Porém, com o crescimento da demanda e a evolução das expectativas do paciente moderno, surgiu a oportunidade de avançar para uma solução mais robusta e estratégica. Nesse contexto, a evolução da ferramenta passa a permitir não apenas o atendimento, mas também a geração de dados para análise e monitoramento da jornada do paciente, fortalecendo a gestão e apoiando decisões mais inteligentes e orientadas por dados.
Shift Conecta: solução para comunicação inteligente em laboratórios
A adoção do Shift Conecta trouxe ao Laboratório São Francisco uma plataforma omnichannel integrada à Plataforma Shift, capaz de centralizar diferentes canais de comunicação como WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, webchat, e-mail e call center em nuvem em um único ambiente de gestão.
Entre as funcionalidades que mais impactaram a operação estão:
Dashboard de indicadores amigável, com melhor experiência para o colaborador;
Envio automático de resultados de exames em PDF diretamente pelo canal de preferência do paciente;
Disponibilização de consulta aos últimos resultados;
Redução do tempo de resposta para pacientes e das reclamações;
Possibilidade de customizar fluxos no chatbot;
Pesquisa de satisfação (NPS) integrada à plataforma;
Integração com a Plataforma Shift e possibilidade de evoluções futuras.
Todas as informações são centralizadas na Plataforma Shift e fluem de forma segura e consistente entre o atendimento ao paciente e os processos laboratoriais.
Resultados que mostram o impacto da mudança
Os números alcançados pelo Laboratório São Francisco após a implementação do Shift Conecta refletem a dimensão da transformação:
NPS 91 — com a nova solução, o índice passou a ser monitorado e hoje posiciona o laboratório na zona de excelência do atendimento;
35% das solicitações dos pacientes são atendidas automaticamente pelo chatbot;
0% de conversas perdidas em 3.008 atendimentos realizados;
Mais de 66 mil procedimentos entregues pelo bot, incluindo laudos e informações, sem intervenção manual.
Além destes indicadores, a equipe do laboratório percebeu melhorias importantes como maior agilidade no atendimento aos pacientes, menos reclamações, gerenciamento mais intuitivo do atendimento e maior confiabilidade nas informações entregues.
“A rotina do laboratório evoluiu muito com o Shift Conecta. Percebemos que os pacientes estão mais satisfeitos com o atendimento e a agilidade nos processos aumentou significativamente em todas as etapas, desde a coleta até a entrega do laudo”, afirma Emerson Salla, do Laboratório São Francisco.
Tecnologia a serviço do cuidado com o paciente
A evolução do Laboratório São Francisco mostra que a modernização do atendimento vai além da adoção de uma nova ferramenta. Trata-se de uma mudança estrutural na forma como o laboratório se relaciona com seus pacientes, oferecendo mais agilidade, confiabilidade e consistência no atendimento.
O Shift Conecta, integrado à Plataforma Shift, permite que laboratórios e centros de medicina diagnóstica ofereçam uma experiência de atendimento à altura das expectativas do paciente cada vez mais digital e conectado, sem renunciar à segurança e à eficiência operacional que a medicina diagnóstica exige.