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Principais indicadores de desempenho para laboratório clínico
Os indicadores de desempenho são preponderantes no gerenciamento eficaz de instituições, fornecendo informações detalhadas que auxiliam gestores e proprietários na tomada de decisões.
No contexto específico dos laboratórios, tais métricas são essenciais para identificar áreas de melhoria em aspectos cruciais, como a qualidade do atendimento e a confiabilidade dos serviços oferecidos.
Neste post, será posto em destaque os principais indicadores de desempenho para laboratórios, que devem ser minuciosamente analisados para assegurar altos níveis de produtividade e qualidade em sua empresa.
Acompanhe comigo!
#1 – Satisfação do cliente
Com o avanço da internet e a globalização, a competição entre empresas, inclusive no setor de análises clínicas, tem se intensificado.
Nesse sentido, para destacar-se, as marcas precisam oferecer serviços que vão além do básico, garantindo a satisfação dos clientes.
Contudo, um bom planejamento, por si só, nem sempre é suficiente para avaliar o nível de satisfação do cliente.
Diante desse cenário, torna-se imperativa a implementação de indicadores de desempenho.
Nesse contexto, o primeiro indicador abordado é a clássica – “Pesquisa de Satisfação do Cliente”.
É importante destacar que, nesse caso, o avanço da internet e globalização facilita a distribuição desses questionários.
Estes, por sua vez, podem ser oferecidos não apenas fisicamente na recepção do laboratório, mas também por meio de diversas plataformas, como redes sociais, aplicativos e e-mails.
No entanto, a mera ampliação dos meios de aplicação das pesquisas não é suficiente. Mais importante do que a forma de coleta, nesse caso, é o armazenamento das informações obtidas.
Além disso, a verdadeira importância da pesquisa reside no manejo eficaz dessas informações.
Ou seja, o fim da obtenção das informações é o aprimoramento das deficiências identificadas e a otimização dos pontos positivos apontados pelos clientes.
#2 – Custo do Exame
O controle efetivo dos gastos é um indicador essencial de desempenho para laboratórios de análises clínicas, especialmente no que se refere ao custo dos exames.
Nesse sentido, uma gestão competente no laboratório deve compreender o investimento necessário para a realização desses exames, pois, somente assim é possível garantir a manutenção da qualidade do serviço acima da média.
Para realizar essa avaliação, faz-se imperativo analisar tanto os custos diretos quanto os custos indiretos associados ao serviço:
Custos – Diretos
Os custos diretos representam uma parcela específica das despesas relacionadas à execução dos exames.
Este segmento abrange todos os dispêndios diretamente associados à realização de um exame, incluindo:
-
Materiais consumíveis;
-
Reagentes;
-
Instrumentos específicos;
-
Honorários dos profissionais envolvidos.
Essa análise minuciosa dos custos diretos oferece uma visão detalhada dos investimentos necessários para manter a qualidade do serviço acima dos padrões estabelecidos.
Nesse sentido, ao calcular o custo direto de um exame, o laboratório pode implementar estratégias mais precisas para otimizar seus recursos.
Portanto, a gestão eficaz assegura não apenas a excelência nos serviços prestados, mas também uma administração financeira sustentável, alinhada às demandas do mercado, promovendo eficiência operacional.
Custos – Indiretos
Os custos indiretos abrangem uma variedade de despesas que não estão diretamente ligadas à execução específica de um exame, mas dizem respeito à operação eficiente do laboratório.
Estas despesas, embora não estejam vinculadas à produção direta dos resultados dos exames, contribuem significativamente para a sustentabilidade da instituição.
Entre esses custos indiretos, destacam-se:
-
Despesas administrativas;
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Manutenção predial;
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Energia elétrica;
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Água;
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Salários de funcionários de suporte.
Nesse sentido, fornecem a base necessária para garantir a segurança e confiabilidade dos resultados.
A avaliação minuciosa dos custos indiretos oferece ao laboratório uma compreensão abrangente do impacto financeiro total associado à prestação de serviços de análises clínicas.
Essa abordagem eficaz da gestão permite a identificação de áreas passíveis de otimização, assegurando um equilíbrio entre a qualidade do serviço e a eficiência financeira.
Isso, por sua vez, promove a saúde econômica do laboratório a longo prazo.
#3 – Tempo de Espera/Atendimento
Indicadores fundamentais para aprimorar a satisfação do usuário a médio prazo, o tempo de espera e atendimento são itens de suma importância para o monitoramento eficaz.
Tal como abordagem de monitoramento adequada, é possível mensurar não apenas o tempo médio de espera, mas também o número diário de pessoas atendidas.
Desse modo, ao avaliar o tempo médio de espera, o laboratório pode ajustar sua capacidade de atendimento, garantindo uma distribuição mais equitativa e reduzindo possíveis demoras.
A análise do número diário de atendimentos oferece à gestão insights valiosos sobre a demanda real, permitindo a implementação de estratégias para otimizar a distribuição de recursos humanos e materiais.
Esses indicadores, por sua vez, quando monitorados de forma contínua, não apenas evidenciam o compromisso do laboratório com a eficiência, mas também contribuem significativamente para uma experiência do usuário mais satisfatória.
Isso resulta em maior confiança na instituição e fortalecimento das relações a longo prazo.
#4 – Tempo de Realização de Exames
Um dos indicadores de destaque em laboratórios de análises clínicas é o TAT (Tempo de Realização de Exames), que mensura o tempo total dedicado a cada exame em todas as suas etapas.
Essa métrica oferece a capacidade de estabelecer metas realistas para cada fase do processo, além de identificar possíveis gargalos no fluxo laboratorial.
Ao analisar esses dados, o gestor ou proprietário do laboratório pode tomar decisões informadas, ajustando efetivamente os processos para otimizar o tempo de realização dos exames.
Estabelecer metas claras e identificar áreas de melhoria contribui não apenas para a eficiência operacional, mas também para a satisfação do cliente.
Em resumo, ao longo deste texto, enfatizamos a importância do acompanhamento desses indicadores de desempenho.
No entanto, alertamos para a necessidade de não apenas coletar dados, mas também analisá-los de maneira crítica.
Ignorar as análises pode resultar na falta de identificação de falhas no cotidiano do laboratório, comprometendo a qualidade dos serviços prestados e prejudicando o alcance das metas e objetivos estabelecidos.
Considerações Finais
O Quaent, como a ferramenta de Gestão da Qualidade da Concent, simplifica o acompanhamento dos indicadores de desempenho para instituições de saúde.
Oferecendo diversos módulos para facilitar esse processo, como Controle Interno da Qualidade, Gestão de Documentos, Gestão de Não-Conformidades, Pesquisa de Satisfação do Cliente (NPS), Gestão de Risco e Gestão de Auditoria, o Quaent visa automatizar os processos, tornando a Gestão da Qualidade mais acessível por meio de tecnologia e inovação.
Não obstante a isso, a automação de processos proporciona o redirecionamento eficiente de recursos para tarefas preponderantes em instituições de saúde.
Diante da escolha entre processos manuais demorados e a alternativa de rapidez, segurança, eficácia e otimização do tempo, a maioria dos gestores concorda que a segunda opção é preferível.
Para conhecer as vantagens do novo jeito de fazer a Qualidade, entre em contato com a equipe do Quaent.
A ferramenta não apenas simplifica a gestão, mas também facilita a implementação da Cultura da Qualidade de maneira mais eficaz, sendo responsiva em dispositivos móveis.
A partir de agora, a Qualidade estará, literalmente, na palma da sua mão, ao alcance de um clique.
Conheça também o conteúdo completo a respeito dos principais indicadores de desempenho em um laboratório de análises clínicas, em nosso blog:
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